Warteschlange
Quickstart-Hilfe
In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie Ihre Warteschlange einrichten können und welche Möglichkeiten Sie bei der Einrichtung Ihrer Warteschlange haben: Angefangen von der Einstellung der maximalen Wartezeit bis hin zur Klingelzeit auf einem Endgerät, bis der Anruf an ein anderes VoIP-Ziel weitergeleitet wird.
Ihre Anrufer warten solange in einer Warteschlange, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt.
Im Call Center können Sie Ihre Warteschlange einrichten. Sie können die maximale Wartezeit in Stufen einstellen. Die maximale Wartezeit ist die Zeit, nach der ein Anrufer aus der Warteschlange entfernt wird, falls kein Agent frei wird. Es kann außerdem definiert werden, wie lang es bei einem Agenten klingeln soll, bevor der nächste angewählt wird. Zudem können Sie die Anzahl der Versuche festlegen, einen Anruf an einen Agent durchzustellen. Diese Einstellungen machen Sie ganz einfach indem Sie auf “neue Warteschlange anlegen” klicken und die Felder ausfüllen.
Im Reiter “Fortgeschritten” besteht die Möglichkeit auszuwählen, ob und welche Ansagen bei bestimmten Ereignissen abgespielt werden sollen, also zum Beispiel bei einem eingehenden Anruf.
Rufnummer mit Warteschlange verknüpfen
Nachdem Sie eine Warteschlange angelegt haben, sollten Sie diese mit einer Rufnummer verknüpfen.
Dazu gehen Sie in den Administrationsbereich. Im Menüpunkt „Rufnummern“ können Sie dann die gewünschte Rufnummer auswählen. Anschließend wählen Sie über das Dropdown-Menü die Warteschlange aus und stellen die Verknüpfung ein.
