Eingehende Anrufe steuern

Anrufverwaltung in Placetel Profi

Unter folgendem Menü können Sie für die ausgewählte Rufnummer die Steuerrung eines eingehenden Anrufs vornehmen:
Administration ➔ Rufnummern.
Klicken Sie dann bei der entsprechenden Rufnummer auf den grünen Bearbeitungs-Stift.
Wenn Sie Rufnummern bestellt haben, werden diese standartisiert erst an die eigene Mailbox weitergeleitet. Schalten Sie im Bearbeitungsmenü die Mailbox aus.

Eingehende Anrufe steuern

Sie können eingehende Anrufe in dem Routingeinstellungs-Bereich einfach steuern.

Einfache Weiterleitung auf ein VoIP-Ziel

Klicken Sie in das Freitextfeld und wählen Sie ein VoIP-Ziel aus, auf das weitergeleitet werden soll.

Einfache Weiterleitung auf eine externe Rufnummer

Klicken Sie auf die Schaltfläche Externe Rufnummer hinzufügen und tragen Sie die Festnetz- oder Mobilfunknummer ein, auf die Sie weiterleiten möchten.

Sequentielle Weiterleitung

Bei einer sequentiellen Weiterleitung können Sie Weiterleitungsziele verketten, indem Sie definieren, nach welchen Zeiträumen zu einem anderen Ziel weitergeleitet werden soll, wenn das eigentliche Ziel spricht oder offline ist.

Hierzu tragen Sie wie gewohnt VoIP-Ziel oder externe Rufnummern in die entsprechenden Felder ein und legen die Klingeldauer fest. Sie können bis zu 4 weitere sequentielle Weiterleitungs-Ebenen festlegen.

Parallele Weiterleitung oder Paralleles Klingeln

Bei parallelen Weiterleitungen klingeln alle ausgewählten Ziele / Rufnummern gleichzeitig. Das Endgerät (Anrufbeantworter) bzw. der Mitarbeiter, der den eingehenden Anruf dann zuerst entgegennimmt, spricht mit dem Anrufer.

Hierzu tragen Sie einfach die VoIP-Ziele und/oder Rufnummern in das Freitextfeld ein. Sie können bis zu 8 interne VoIP Ziele oder 5 externe Rufnummern eintragen.

Mischen von Weiterleitungen

Sie können natürlich die oben genannten Weiterleitungsregeln auch kombinieren. Zum Beispiel können Sie ein Routing erstellen mit parallelem und sequentiellem Weiterleiten.

Besonderheiten

Individuelle Text-Anzeige

Sie können einstellen, was im Telefondisplay angezeigt werden soll, wenn ein Anruf auf ein VoIP-Ziel weitergeleitet wird. Dies ist hilfreich, um es Ihren Mitarbeitern zu erleichtern, sich entsprechend auf den Inhalt oder den Zweck des Anrufes vorzubereiten bevor dieser angenommen wird.

1. Klicken Sie in der Weboberfläche auf den Reiter “Telefonanlage / Administration”
2. Wählen Sie den Menüpunkt „Rufnummern“ aus
3. Wählen Sie aus der Rufnummernliste die gewünschte Rufnummer aus und klicken Sie auf “editieren”.
4. Unter dem Punkt “Weiterleitungseinstellungen” wählen Sie den Menüpunkt “Rufnummernanzeige” aus
5. Tragen Sie den Text und / oder die Rufnummer, die Sie an das IP Endgerät übermitteln wollen, ein
   Bitte beachten Sie: Sie müssen eine korrekte, richtige Rufnummer im Format „0221123456“ eintragen. Nutzen Sie kein Format, das mit „00…“ oder „+…“ beginnt. Diese Gespräche werden dann nicht korrekt geroutet.