Reporting
Quickstart-Hilfe
Placetel bietet Ihnen ein Reporting System, das alle Aktivitäten in Ihrem Call Center auswertet.
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Folgende Aktivitäten können ausgewertet werden:
- Alle Anrufe
- Angenommene Anrufe
- Nicht angenommene Anrufe
- Gesprächszeit gesamt
- Wartezeit gesamt
- Durchschnittliche Gesprächszeit
- Durchschnittliche Wartezeit
Die verschiedenen Kategorien zeigen Ihnen die Anzahl der verschiedenen Anrufarten. Auswertungen können Sie pro Agent, Warteschlange, ein- und ausgehende Anrufe oder Zeitraum einsehen.
