IVR

Ein IVR-System (Interactive Voice Response) ist ein Sprachdialogsystem, durch welches man Routineauskünfte geben und gleichzeitig einen effizienten Kundenservice bieten kann. Natürlich bietet ein Sprachdialogsystem auch eine Vielzahl an Möglichkeiten in der Anrufernavigation. Zum Beispiel kann man Anrufe an bestimmte Mitarbeiter weiterleiten und viele andere Funktionen benutzen.

Ein Sprachdialogsystem ist für den Kunden, natürlich aber auch für das Unternehmen aus mehreren Gründen von Vorteil. Das Unternehmen hat durch IVR die Möglichkeit viele Kundengespräche gleichzeitig zu führen und diesen Service auch rund um die Uhr anzubieten. Der Kunde profitiert von der Schlichtheit dieses Systems und kann direkt zu dem passenden Sachbearbeiter durchgestellt werden.

Erfahren Sie in unserem Blogartikel mehr über die Einsatzgebiete und Vorteile von IVR.