Übersicht Control Hub

Control Hub ist die zentrale Administrationsoberfläche für die Verwaltung von Webex innerhalb der Organisation.
Mit Control Hub können Dienste wie z.B. Geschäftszeiten, Anrufwarteschlangen, Meetings & Messaging konfiguriert und zugewiesen werden, Nutzungsanalysen angezeigt und Reportings durchgeführt werden und vieles mehr.

Kurzübersicht

Über die Navigationsleiste im Placetel Order Portal gelangen Sie zum Control Hub.

Hilfeseiten von Placetel

Für die gängisten Anwendungsfälle im Control Hub haben wir für Sie eigene Hilfeseiten erstellt. Diese finden Sie in der linken Navigationsleiste beim Menüpunkt Control Hub (erweiterte Einstellungen).

Thema	Inhalte	Link
Zeitpläne einrichten	Zeitpläne gelten als Grundlage für die meisten Funktionen. Zeitpläne können immer Funktionen, wie z.B. eine Warteschlange zugeordnet werden, um zu bestimmen, wann diese Funktion greift.	Zeitpläne einrichten
Voicemail einrichten	Sollten Ihre Benutzer gerade nicht erreichbar sein, so können Anrufer dennoch eine Nachrichte auf die sogenannte Voicemail hinterlassen.	Voicemail einrichten
Gruppenvoicemail einrichten	Analog zur Voicemail für einen Benutzer, können Sie eine Voicemail auch für eines festgelegte Gruppe anlegen. Hierbei haben dann alle Gruppenmitglieder Zugriff auf die aufgesprochenen Voicemail Nachrichten.	Gruppenvoicemail einrichten
Durchwahlen / Kurzwahlen	Legen Sie für Ihre Benutzer Durchwahlen fest. Diese ermöglichen, dass Ihre Benutzer sich untereinander mit einer kurzen Nummer, statt einer langen Rufnummer anrufen können.	Durchwahlen / Kurzwahlen
Virtueller Anschluss (Kurzwahl externe Rufnummer)	Analog zu den internen Kurzwahlen bzw. Durchwahlen, ist es in Webex für Placetel möglich auch Kurzwahlen für externe Rufnummern eizurichten. Wie das geht, erklären wir in unserem Hilfeartikel.	Virtueller Anschluss
Warteschlange einrichten	Wenn Sie ein höheres Anrufaufkommen bei eingehenden anrufen haben, oder eine zentrale Rufnummer anbieten wollen eignet sich immer eine Warteschlange. Mit dieser können Sie auch eine große Anzahl eingehender Anrufe steuern.	Warteschlange einrichten
Supervisor für eine Warteschlange einrichten	Einem Supervisor stehen für die Benutzer, die dem Supervisor zugeordnet sind, diverse Funktionen wie die Anrufübernahme oder das „Barge in“ zur Verfügung.	Supervisor für Warteschlange einrichten
Sammelanschluss / Sammelrufgruppe	Legen Sie definierte Gruppen fest, die eingehende Anrufe beantworten können. Diese Gruppen könnten beispielsweise Abteilungen oder Projektteams sein.	Sammelanschluss / Sammelrufgruppe
Anrufe parken einrichten	Anrufe können bei Webex für Placetel auch geparkt werden. Dies kann auch für alle Clients genutzt werden. Parken Sie zum Beispiel einen aktiven Anruf über Ihren Webex Client, um diesen Anruf später am Endgerät fortzuführen.	Anrufe parken einrichten
Busy on Busy	Funktion Anrufern einen Besetztsignal anzuzeigen, sollten Sie sich bereits in einem Telefonat befinden.	Busy on Busy
Virtuelle Leitungen	Virtuelle Leitungen können mit Telefoniefunktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung und das Halten von Anrufen genutzt werden.	Virtuelle Leistungen
Ansagen	Nutzen Sie Ansagen, um beispielsweise Ihre Anrufer über Öffnungszeiten oder Ferienzeiten zu informieren.	Ansagen
Gesprächsaufzeichnung	Lernen Sie in unserem Hilfeartikel, wie Sie Gespräche in Webex für Placetel aufzeichnen können.	Gesprächsaufzeichnung
Anrufsperrliste	In Webex für Placetel ist es jederzeit möglich Anrufsperrlisten zu erstellen. Diese bewirken, dass Sie und Ihre Mitarbeiter von diesen bestimmten Rufnummern nicht mehr angerufen werden können.	Anrufsperrliste
Anrufe ins Ausland freischalten	In den Standardeinstellungen ist diese Funktion deaktiviert. In unserem Hilfeartikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die Funktion freischalten.	Anrufe ins Ausland freischalten
SIP-Adresse einrichten	Die SIP-Adresse wird für alle SIP-Telefonie Routing Services von Webex benötigt. Eine hinterlegte SIP-Adresse ermöglicht es Anrufe von jedem SIP basierten Telefoniedienst entgegenzunehmen. Zudem wird die SIP-Adresse benötigt, um Workspaces (Gruppen) mit Telefoniefunktion einrichten zu können.	Anrufe ins Ausland freischalten
Chef / Sekretär (Assistent) Funktion einrichten	Die beliebte Chef - Sekretär Funktion kann auch bei Webex für Placetel eingerichtet werden. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie das geht.	Chef Sek Funktion einrichten
Analysen und Statistiken im Control Hub	Webex für Placetel bietet Ihnen eine Vielzahl an Auswertungsmöglichkeiten bzgl. Telefonieverhalten, Anrufaufkommen uvm.	Analysen und Statistiken im Control Hub

Hilfeseiten von Cisco

Überwachung

Thema	Inhalte	Link
Analysen	Analysieren von Meetings, Messaging, Anrufe, Geräte und Arbeitsbereiche	Link
Fehlerbehebung	Diagnose und Insights für Meetings und Anrufe, Live-Meetings, Status, Admin-Aktivitäten und Protokolle für die Fehlerbehebung	Link
Berichte	Berichte erstellen und verwalten mit Vorlagen, geplanten Aufträgen	Link

Management

Thema	Inhalte	Link
	Benutzer
Voicemail	Konfigurieren und Verwalten von Voicemail Einstellungen für einen Nutzer	Link
Anrufweiterleitung	Konfigurieren der Anrufweiterleitung für einen Nutzer	Link
Wartender Anruf aktivieren	Konfigurieren von Anruf warten für einen Nutzer	Link
Anrufer ID	Festlegen einer Anrufer-ID für einen Nutzer	Link
Anrufaufzeichnung	Aktivieren der Anrufaufzeichnung für einen Nutzer	Link
Push-to-talk	Konfigurieren von Push-to-Talk für einen Nutzer	Link
Hoteling	Aktivieren von Hoteling für einen Nutzer	Link
Endgerät zuweisen	Einem Nutzer ein Endgerät zuweisen	Link

Thema	Inhalte	Link
	Arbeitsbereiche (Workspaces)
Geräte einem Arbeitsbereich hinzufügen	Hinzufügen von Geräten zu einem Arbeitsbereich	Link
Standort	Arbeitsbereich einem Standort zuweisen	Link
Geräteeinstellungen sperren	Sperren der Geräteeinstellungen für einen Arbeitsbereich	Link

Thema	Inhalte	Link
	Geräte
Geräte hinzufügen und verwalten	Konfigurieren und Verwalten von Endgeräten (z.B. Tischtelefone, ATAs, Webex Devices)	Link

Thema	Inhalte	Link
	Apps
Integrieren von Slido	Aktivieren und verknüpfen von Slido	Link

Dienste

Thema	Inhalte	Link
	Messaging
Beschränkung für das Teilen von Dateien	Verhindern, dass Nutzer Dateien teilen	Link
Öffentliche Bereiche (Spaces) einrichten	Öffentliche Bereiche für die Organisation aktivieren	Link
Gäste in Bereichen	Einschränkungen für Gäste in Bereichen aktivieren	Link

Thema	Inhalte	Link
	Meeting
Standardeinstellung der Meeting Site	Konfigurieren der Standardeinstellungen für die Meeting Site	Link
Beschränkungen für Meetings	Beschränkungen für Meetings festlegen (z.B. Beschränkung Meeting Beitritt)	Link
Aufzeichnungsmanagement	Verwalten von Meetings Aufzeichnungen	Link
Aktivieren hohe Auflösung	Aktivieren von hochauflösenden Videos für Meetings	Link
Standardlayout festlegen	Standardvideolayout für Meetings festlegen	Link
Meeting Sicherheit	Verwalten der Sicherheit für angesetzte Meetings	Link
Meeting Beitritt für uneigeladene Personen	Verhindern, dass uneingeladene Personen Meetings beitreten	Link
Webex Assistent aktivieren	Aktivieren des Webex-Assistent für Meetings	Link
Co-Host erlauben	Alternativen Gastgebers oder Co-Hosts für die Webex-Site erlauben	Link

Thema	Inhalte	Link
	Calling
Übersicht Einrichtung Calling Funktionen	Generelle Übersicht für die Einrichtung von einzelnen Calling Features (Sammelanschluss, Anrufwarteschlange, Empfangs-Client, Auto Attendants, Paging Group, Anrufe parken)	Link
Voicemail	Konfigurieren und Verwalten von Voicemail Transkription	Link
Auto Attendant	Konfigurieren und Verwalten von Auto Attendants	Link
Anruf parken	Konfigurieren und Verwalten von Anruf parken und Gruppen für das Parken von Anrufen	Link
Anrufübernahme / Anrufannahme	Konfigurieren und Verwalten der Anrufübernahme	Link
Anrufwarteschlange	Konfigurieren und Verwalten von Anrufwarteschlangen	Link
DECT-Netzwerk	Konfigurieren und Verwalten des DECT-Netzwerks	Link
Sammelanschluss (Hunt Group)	Konfigurieren und Verwalten des Sammelanschlusses	Link
Paging Group	Konfigurieren und Verwalten von Paging Groups	Link
Empfangs-Client (Receptionist Client)	Konfigurieren und Verwalten des Empfangs-Clients	Link
Virtuelle Nebenstellen	Konfigurieren und Verwalten von virtuellen Nebenstellen	Link
Interne Rufnummernwahl	Definition von Nebenstellen und interne Anrufe (Länge und Leitziffer des Routing-Präfix, Länge der internen Nebenstellen)	Link
Sprache	Festlegen der Sprache in der Organisation	Link

Thema	Inhalte	Link
	Vorlagen
Allgemeine Einstellungsvorlage	Einstellungsvorlagen erstellen und verwalten	Link