Placetel Softphone Plus

Voraussetzungen & Version

Um das Placetel Softphone Plus für Ihre Telefonanlage nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Mitarbeiter anlegen: Der Hauptaccount muss im Placetel Webportal für alle Nutzer des Placetel Softphone Plus einen Mitarbeiter anlegen.
  Es empfiehlt sich, dass sowohl beim Login für das Placetel-Portal, als auch bei E-Mail Adresse für Benachrichtigungen die E-Mail Adresse des Nutzers eingetragen wird. Damit der Nutzer sich schlussendlich im Softphone Plus anmelden kann, muss ihm sein VoIP-Ziel (im besten Fall ein BLF VoIP-Ziel) als Haupt-VoIP-Ziel definiert und ein Passwort generiert werden.
  Eine detaillierte Anleitung zum Anlegen eines Mitarbeiters finden Sie hier.
• Um den vollen Funktionsumfang des Softphone Plus nutzen zu können, sollte der Mitarbeiter ein BLF VoIP-Ziel und im Bereich der Berechtigungen keine Einschränkungen haben.
  (In der Mitarbeiteransicht: Berechtigungen -> Bereiche der Anlage für den Mitarbeiter einschränken)
• Betriebssystem: Windows 10 oder höher
• ARM Prozessoren werden aktuell nicht unterstützt

Unter diesem Link finden Sie weiterführende Information wie Version, Aktualisierungsdatum und Release Notes.

Bestellprozess

Der Bestellprozess für das Placetel Softphone Plus läuft in den folgenden Schritte ab.

1. Login Admin in Webportal
2. AppStore öffnen
3. Placetel Softphone Plus auswählen
4. Benötigte Anzahl an Lizenzen bestellen
5. Lizenzen den Mitarbeitern zuordnen
   Info: Im folgenden Artikel wird beschrieben, wie man einen Mitarbeiter anlegt: Link.

Installation

Loggen Sie sich als Administrator oder Mitarbeiter in Ihr Placetel Kundenkonto ein.
Öffnen Sie den Placetel AppStore und klicken Sie auf Placetel Softphone Plus.
Hier können Sie die Installationsdatei direkt herunterladen.
Alternativ erhält der lizenzierte Mitarbeiter automatisch eine E-Mail (sofern diese im Mitarbeiter hinterlegt ist), sobald ihm ein Administrator eine Lizenz im Webportal zugewiesen hat. In dieser E-Mail findet er einen Link zu diesem Hilfe-Artikel, sowie den Download Link zur Software.

Schritte der Installation

Öffnen Sie die heruntergeladene Installationsdatei.

1. Akzeptieren Sie zuerst die Lizenzvereinbarungen.
2. Bestimmen Sie den Zielordner, in dem die Software installiert werden soll.
3. Legen Sie fest, ob die Software nur für den aktuellen, oder für alle Benutzer des Windows PCs installiert werden soll. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit ein Desktop Symbol zu erstellen, sowie einen TAPI-Treiber zu installieren. TAPI muss zwingend von einem Administrator konfiguriert werden.
4. Klicken Sie auf den Button installieren, um die Installation zu starten.
5. Nach der Installation klicken Sie auf fertigstellen.

Zudem ist es nun möglich, dass die Größe des Interfaces bei z.B. größerer oder geringerer Auflösung hoch oder runtergeregelt werden kann, damit es nicht riesig oder winzig dargestellt wird.
Unter Einstellungen der Verknüpfung der PlacetelSoftphone.exe können nun Parameter verändert werden. Hier ein Beispiel:

Skalierung:
Über Eigenschaften der Desktopverknüpfung einfach nur unter Ziel -scale=x.x hinzufügen und starten, z.B.:
„C:\Program Files\PlacetelSoftphone\PlacetelSoftphone.exe“ -scale=1.5
„C:\Program Files\PlacetelSoftphone\PlacetelSoftphone.exe“ -scale=0.8

Hinweis: Diese Einstellung kann dazu führen, dass die GUI nicht mehr richtig dargestellt werden kann. In diesem Fall muss der Wert so gewählt werden, dass die GUI proportional zum Betriebssystem passt.

Softwareverteilung / Silent Rollout

Sollten Sie ein Programm zur Softwareverteilung für Ihr Unternehmen einsetzen wollen, so können Sie das Placetel Softphone Plus mittels folgender Anleitung ausrollen: Anleitung

User Interface

Nach öffnen der Software finden Sie die Werkzeugleiste vor. Die Werkzeugleiste besteht aus den Elementen User, Team Panel, Kontakte, Anruf, Historie, Einstellungen und dem Call-Manager. Die Werkzeugleiste lässt sich via Drag & Drop beliebig auf dem Desktop verschieben. Platziert man die Werkzeugleiste am linken oder rechten Bildschirmrand, dockt Sie sich automatisch an.

1. User
   Mit einem Klick auf den User können Sie die hinterlegten SIP-Konten einsehen, Bitte-nicht-stören (Do not disturb / DND) aktivieren, oder die Anwendung schließen.

2. Team Panel (Kontaktgruppenanzeige)
   Durch öffnen des Team Panels erscheint am oberen Bildschirmrand eine Informationsleiste, die sowohl Kontakte als auch Kontaktgruppen anzeigen kann.

3. Kontakte
   Klicken Sie auf Kontakte, um diese zu verwalten. Hierfür öffnet sich ein separates Fenster.

4. Anruf
   Hinter dem Menüpunkt Anruf verbigrt sich die Tastatur. Mit der Tastatur können Anrufe getätigt werden.

5. Historie
   Ein detaillierter Anrufverlauf kann unter dem Menüpunkt Historie geöffnet werden. Hierfür öffnet sich ein separates Fenster.

6. Einstellungen
   Sowohl für Administratoren als auch für User können unter dem Menüpunkt Einstellungen Anpassungen vorgenommen werden.

7. Call-Manager
   Der Call-Manager ist eine Eingabeleiste zum Wählen von Rufnummern. Er erscheint nach einem Klick am rechten, unteren Bildschirmrand und lässt sich via Drag & Drop beliebig auf dem Bildschirm verschieben. Der Call-Manager bildet die untere Basis für Call Pop-ups bei ein- oder ausgehenden Anrufen.

Hinweis: Durch zweifaches mit der Maus am unteren Bildschirmrand klopfen, kann die Software ausgeblendet werden bzw. dann auch wieder eingeblendet werden.

Anmeldung

Mitarbeiter Anmeldung

1. Beim ersten Öffnen der Software, öffnet sich ein Fenster mit einer Placetel-Login Seite.
2. Melden Sie sich hier mit Ihren Mitarbeiter-Login-Daten an.

   

3. Das Placetel Softphone Plus hat sich erfolgreich verbunden, wenn die Verbindungsanzeige des Users grün leuchtet.

   

4. Der angemeldete Mitarbeiter ist nun über sein Haupt-VoIP-Ziel auf dem Placetel Softphone Plus erreichbar.
5. Sollte Ihr Mitarbeiter keine gültige Lizenz besitzen, so wird die Software nach der Erstinbetriebnahme in einer 30-tägigen Placetel Softphone Plus Testphase starten. Hierzu wird Ihnen ein Infofenster angezeigt. Nach Ende der Testphase wird sich das Softphone auf die Basic Variante downgraden und nur noch über einen stark reduzierten Featureumfang verfügen. Um den vollen Funktionsumfang zu erhalten, oder zurückzuerlangen muss der Mitarbeiter im Webportal unter AppStore mit einer entsprechenden Lizenz versorgt werden.

Mitarbeiter Abmeldung

Um einen Mitarbeiter und somit das Haupt-VoIP-Ziel abzumelden, navigieren Sie auf Einstellungen -> Mitarbeiter | Nebenstelle an-abmelden und klicken Sie auf Mitarbeiter (Nebenstelle) abmelden. Über denselben Button können Sie anschließend einen Mitarbeiter anmelden.

User

Der User ist eine Statusanzeige. Sie zeigt Ihnen einerseits den Status der Verbindung zwischen der Placetel Telefonanlage und Ihrem Softphone an, diesen erkennen Sie anhand der Umrandung. Die Umrandung kann 3 Status haben. Grün, Orange und Rot. Sollte der Status nicht grün sein, liegt ein Fehler vor. Andererseits wird Ihnen mittels eines Besetzlampenfelds (BLF) Ihr eigener Telefonstatus symbolisiert. Leuchtet dieses rot, so befinden Sie sich in einem Gespräch, leuchtet es grün befinden Sie sich in keinem Gespräch. Zeigt es „Einfahrt verboten Schild“, so ist „Bitte nicht stören“ aktiv.
Klicken Sie auf den User für die folgenden Optionen:

• Profil für ausgehende Telefonie festlegen (SIP-User)
• Applikation mit dem Betriebssystem starten (Das Softphone wird mit Windows automatisch gestartet)
• Bitte nicht stören (Do not distrub / DND)
• Neustart im CTI Modus (Startet das Softphone im Hardphone-Modus neu)
• Nach Updates suchen (Sucht nach neueren Versionen des Softphones)
• Anwendung schließen (Beendet das Softphone)

Softphone und CTI Modus

Zwischen Softphone und CTI Modus wechseln

Beim ersten Starten der Software, befinden Sie sich automatisch im Softphone Modus. Diesen erkennen Sie stets am weiß-blauen User Interface.
Falls Sie mit der Software ein Tischtelefon steuern möchten, müssen Sie über den User in den CTI Modus wechseln. Das Softphone startet neu und wechselt zu einem weiß-grünen Interface.

Über den User des Placetel Softphone Plus im CTI Modus, können Sie jederzeit zum Softphone Modus zurückkehren. Hierfür klicken Sie auf Neustart im Softphone Modus.

Den CTI Modus einrichten

Cisco Tischtelefone

Man kann im CTI Modus des Softphone Plus nun für (ausschließlich) Cisco Geräte das Feld Verfügbare Tischgeräte verwenden. In diesem Feld werden die Geräte aufgelistet, die dem VoIP Ziel des Mitarbeiters zugewiesen sind. Das zu steuernde Tischgerät kann so einfach ausgewählt werden.

Durch die Auswahl des gewünschten Geräts wird die MAC Adresse des Cisco Tischgeräts automatisch eingetragen.

Mit Aktivierung der Schlatfläche bei „Verwende oAUTH-Daten als API Token“ wird automatisch der nötige Token bei „Token oder API Key“ übernommen. Klicken Sie dann auf Anwenden.

Der CTI Modus ist somit eingerichtet. GGf. muss die Software neugestartet werden.

Yealink Tischtelefone

Um ein Yealink Tischtelefon mit der Software zu verbinden, muss das Endgerät konfiguriert und das Softphone Plus in den CTI Modus gewechselt werden.

Zur Einrichtung eines Yealink Telefons, müssen Sie sich auf der Web-Oberfläche des Telefons anmelden. Zu dieser gelangen Sie, indem Sie die IP-Adresse des Telefons in Ihrem Browser eingeben. Wenn Sie sich erfolgreich in der Oberfläche des Telefons angemeldet haben, begeben Sie sich in den Menüpunkt (1) „Registrieren“.

Wählen Sie im Punkt (2) Konto ein leeres Profil aus. Wir empfehlen hier eine möglichst niedrige Zahl.
In diesem Konto schalten Sie die (3) Leitung aktiv. Tragen Sie zudem als (4) Anzeigename „uCSTA“, als (5) Registrierungsname und Benutzername Ihren Placetel Mitarbeiter Benutzernamen und bei Passwort Ihr Placetel Mitarbeiter Passwort ein.
Unter SIP-Server 1 (6) Server-Host tragen Sie die entsprechende IP-Adresse Ihres Computers, unter Port die „55556“, als (7) Transportprotokoll wählen Sie TCP aus, unter (8) Server läuft ab tragen Sie 30 und unter (9) Anzahl der Serverwiederholungen 65535 ein.

Navigieren Sie anschließend in der Yealink Oberfläche auf den Menüpunkt (1) Funktionen und wählen Sie hier die Option Fernsteuerung. Hier muss die (2) CSTA-Steuerung „An“ sein.

Begeben Sie sich nun in der Yealink Oberfläche auf den Menüpunkt Sicherheit und öffnen Sie die Ansicht (1) Vertrauenswürdige Zertifikate und Stellen Sie den Regler der Option (2) „Nur vertrauenswürdige Zertifikate akzeptieren“ auf „An“.

Gehen Sie nun ins Placetel Webportal auf IP-Endgeräte, wählen Sie das zu fernsteuernde Endgerät aus und wählen Sie unter verknüpfte VoIP-Ziele die Leitung aus, die Sie zuvor in der Yealink-Oberfläche definiert haben (Z.B. Yealink-Konto #2 = Placetel Leitung #2). In dem zugehörigen Drop-Down-Menü finden Sie unter Sonstiges den Einstellungspunkt „Manuell auf dem Gerät eingestellte Leitung“. Klicken Sie darauf und danach auf Speichern.

Um den CTI-Modus im Placetel Softphone Plus einzurichten, navigieren Sie auf (1) Einstellungen → CTI Einstellungen für Tischtelefone.
(2) Hier muss der Telefontyp uaCSTA (für Yealink oder snom) ausgewählt werden.
Um ein Gerät von Yealink zu verwenden, muss im Bereich (3) Konfigurationsadresse die IPv4 Adresse des zu verwendenen Tischgeräts, dann (4) der Port 55556 und (5) Benutzername und Passwort Ihres Placetel Mitarbeiters ein.

Durch einen Klick auf Anwenden bestätigen Sie Ihre Eingaben. Sofern alle Eingaben korrekt sind, färbt sich die Verbindungsanzeige des Users grün und Sie können das Tischtelefon nun fernsteuern.

snom Tischtelefone

Um ein snom Tischtelefon mit der Software zu verbinden, muss das Endgerät konfiguriert und das Softphone Plus in den CTI Modus gewechselt werden.

Zur Einrichtung eines snom Telefons, müssen Sie sich auf der Web-Oberfläche des Telefons anmelden. Zu dieser gelangen Sie, indem Sie die IP-Adresse des Telefons in Ihrem Browser eingeben. Wenn Sie sich erfolgreich in der Oberfläche des Telefons angemeldet haben, begeben Sie sich in den Menüpunkt Einrichtung auf eine beliebige, freie (1) Identität. Empfehlung: Wählen Sie eine Identität mit niedriger Zahl.
Im Reiter (2) Anmelden stellen Sie Ihre Identität aktiv, tragen Sie unter Angezeigter Name „uaCSTA“ ein. Als Nutzerkennung und Passwort verwenden Sie bitte Ihre Placetel Mitarbeiter Login Daten, als Registrar tragen Sie die IPv4 Adresse Ihres PCs ein, gepaart mit einem Doppelpunkt und dem Port 55556. Für den Outbound-Proxy verwenden Sie den Eintrag des Registrars zuzüglich „;transport=TCP“. (Beispiel:192.168.178.244:55556;transport=TCP). Setzen Sie zudem die Versteckte Identität auf An und klicken Sie abschließend auf übernehmen.

Klicken Sie dann auf den (1) Reiter SIP. Hier müssen Sie sichergehen, dass bei der (2) Gültigkeitsspanne eine Wert zwischen 25-35 eingetragen ist und bei (3) Unterstützung für kaputte Registrar die Checkbox auf An ist.

Im nächsten Schritt klicken Sie (1) auf die erweiterten Einstellungen (Advanced) und navigieren zum (2) Reiter SIP/RTP. Hier wählen Sie ein (3) Wiederholungsintervall im Bereich 25-35 und stellen Sie sicher, dass die Funktion (4) Listen on SIP TCP Port auf an gestellt ist.

Abschließend gehen Sie zum Reiter QoS/Sicherheit. Stellen Sie hier sicher, dass die Punkte Kontrolle via CSTA erlauben und Pakete vom Registrat filtern aktiviert sind.

Gehen Sie nun ins Placetel Webportal auf IP-Endgeräte, wählen Sie das zu fernsteuernde Endgerät aus und wählen Sie unter verknüpfte VoIP-Ziele die Leitung aus, die Sie zuvor in der snom-Oberfläche definiert haben (Z.B. snom-Identität #2 = Placetel Leitung #2). In dem zugehörigen Drop-Down-Menü finden Sie unter Sonstiges den Einstellungspunkt „Manuell auf dem Gerät eingestellte Leitung“. Klicken Sie darauf und danach auf Speichern.

Um den CTI-Modus im Placetel Softphone Plus einzurichten, navigieren Sie auf (1) Einstellungen → CTI Einstellungen für Tischtelefone.
(2) Hier muss der Telefontyp uaCSTA (für Yealink oder snom) ausgewählt werden.
Um ein Gerät von snom zu verwenden, muss im Bereich (3) Konfigurationsadresse die IPv4 Adresse des zu verwendenen Tischgeräts, dann (4) der Port 55556 und (5) Benutzername und Passwort Ihres Placetel Mitarbeiters ein.

Durch einen Klick auf Anwenden bestätigen Sie Ihre Eingaben. Sofern alle Eingaben korrekt sind, färbt sich die Verbindungsanzeige des Users grün und Sie können das Tischtelefon nun fernsteuern.

Hinweis:

• Der Funktionsumfang der Telefonie richtet sich im CTI Modus stets nach dem Funktionsumfang des angebundenen Tischtelefons.
• Während Cisco Tischtelefone Netzwerk unabhängig gesteuert werden können, muss sich ein Tischtelefon der Marken Yealink oder snom stets im gleichen Netzwerk befinden.
• Das zu verwendene IP-Endgerät muss zwingend dem Mitarbeiter zugewiesen sein, der das Tischtelefon im CTI Modus verwenden will.
• Nach der CTI Einrichtung muss ein Neustart des jeweiligen Tischtelefons durchgeführt werden.

Die Tastatur

Über den Button (1) Anruf auf der Werkzeugleiste, können Sie die Tastatur aufklappen. Alternativ können Sie auch den blauen (bzw. im CTI Modus grünen) Button mit den zwei Pfeilen verwenden.
Die Tastatur besteht aus 3 Bereichen. Dem (2) Tastenfeld, den (3) Favoriten und dem Bereich der (4) Call-Tabs.

Um eine Rufnummer zu wählen, können Sie die Eingabe über das Tastenfeld vornehmen, oder die Rufnummer via Tastatur in dem Bereich „Suchen oder Wählen“ eintippen. Mittels Hörer-Symbol kann die Rufnummer gewählt werden. Zusätzlich steht Ihnen die Funktion Click2Dial bereit. Hierfür markieren Sie eine Nummer an einem beliebigen Ort und drücken die Pause-Taste auf Ihrer Tastatur. Sie können die Tastenbelegung in den Einstellungen unter Tastenkürzel ändern.

Durch Eingabe eines Namens in dem Feld „Suchen oder Wählen“ werden vorhandene Kontakte durchsucht und passende Ergebnisse im Bereich der Favoriten angezeigt. Ein Klick auf den gewünschten Kontakt öffnet die Kontaktinformationen. Sie können die primäre Rufnummer mittels des blauen Hörer-Symbols, oder weitere Rufnummern mittels des grauen Hörer-Symbols, anrufen. Zusätzlich steht Ihnen die Möglichkeit bereit, dem Kontakt eine E-Mail zu schreiben, oder den Kontakt zu verwalten. Die Kontaktherkunft wird Ihnen über das Symbol, links des Namens, angezeigt.

Favoriten können Sie über die Kontakte bestücken. Um in die Kontaktübersicht zu gelangen, klicken Sie auf „Favorit hinzufügen“, oder auf den Menüpunkt Kontakte in der Werkzeugleiste. Um einen Kontakt in die Favoriten aufzunehmen, klicken Sie auf das Stern-Symbol eines Kontaktes. Der Kontakt befindet sich dann im Bereich der Favoriten der Tastatur. Sie können beliebig viele Kontakte zu den Favoriten hinzufügen. Bei mehr als 8 Favoriten, werden 7 Favoriten angezeigt, während die anderen Favoriten unter „+x-Favoriten“ verfügbar sind.

Sollten Sie in einem aktiven Gespräch sein, können Sie unterhalb des ersten Call-Tabs einen weiteren Call-Tab öffnen. Hierfür klicken Sie auf das „+“. Der bestehende Anruf wird automatisch on-hold gesetzt. Sie können bis zu 8 Call-Tabs parallel nutzen. Der sich im Vordergrund befindene Call-Tab wird stets hellblau dargestellt, während die anderen offenen Call-Tabs grau sind. Sollten sich mehrere Call-Tabs in einer Konferenz befinden, werden diese dunkelblau dargestellt.

Während eines Gesprächs stehen Ihnen zudem die Funktionen Kommentar und DTMF zur Verfügung. Um einen Kommentar zu machen, tragen Sie Ihre Anmerkungen in das angezeigte Feld ein. Sobald das Gespräch beendet wird, wird der Kommentar automatisch in der Anrufhistorie gespeichert. Sollten Sie DTMF-Einträge vornehmen wollen, müssen Sie beim Kommentarfeld lediglich auf DTMF umschalten. Das Kommentarfeld ist dann der Bereich für Ihre DTMF-Eingabe.

Anruf Transfer

Anrufe können via Drag & Drop vermittelt werden. Hierfür ziehen Sie den Call-Tab auf das gewünschte Vermittlungsziel. Dieses Ziel kann ein Kontakt (Favorit in der Tastatur, Kontakt im Team Panel, Kontakt im Kontaktfenster), ein Call-Tab, oder eine beliebige Rufnummer in der Tastatur, oder im Call-Manager sein.

Für einen kalten Transfer kann während des Klingelns eines eingehenden Anrufs ein zusätzlicher Call-Tab geöffnet, eine Rufnummer in der Tastatur oder im Call Manager eingetragen und der Call-Tab des eingehenden Anrufs auf diese Rufnummer via Drag & Drop gezogen werden.
Gleiches gilt für Transfers von aktiven Gesprächen.

Anrufe halten & makeln

Aktive Anrufe können mittels „Halten“-Button gehalten werden. Sollten Sie mehrere Call-Tabs offen haben, können Sie durch Auswählen des gewünschten Call-Tabs zwischen den Leitungen makeln.

Konferenz einleiten

Alle aktiven Call-Tabs können mittels „Konferenz“-Button zu einer Konferenz zusammengeführt werden. Ein erneutes Klicken auf den „Konferenz“-Button beendet die Konferenz.

Anruf Pickup

Sofern Sie im Placetel Webportal eine Pickup-Gruppe definiert haben, können Sie auch im Placetel Softphone Plus diese Funktion nutzen. Sollte ein Mitglied Ihrer Gruppe einen Anruf erhalten, wird dieser durch ein blauen Pfeil im Kontakt dargestellt. Durch klicken auf diesen Pfeil, sind Sie in der Lage, den eingehenden Anruf Ihres Kollegen zu sich zu holen.

Audio Gerät wechseln

Innerhalb eines Anrufs können Sie über den Lautsprecher-Button das Endgerät für Audio und Mikrofon auswählen. Zusätzlich stehen Ihnen unter Einstellungen -> Mediengeräteeinstellungen weitere Optionen und Anpassungsmöglichkeiten bereit.

Kontakte

Placetel VoIP-Ziele

Ihre Placetel-Anlagenkontakte werden in Form von VoIP-Zielen der Typen Standard, BLF und Mobile dem Placetel Softphone Plus zur Verfügung gestellt. Sie erkennen diese Kontakte anhand des Placetel Logos auf weißem Hintergrund.
Den BLF- und Mobile-VoIP-Zielen werden automatisch Besetztlampenfelder mitgeliefert. Sofern Ihr eigenes VoIP-Ziel den Typ BLF hat, können Sie den Status der Besetztlampenfelder einsehen.

Placetel Telefonbuchkontakte

Kontakte, die Sie dem Telefonbuch Ihrer Placetel-Anlage hinzugefügt haben, werden automatisch mit sämtlichen Informationen dem Placetel Softphone Plus bereitgestellt. Sie erkennen diese Kontakte anhand des umrandeten Placetel Logos. Voraussetzung ist, dass Ihr eigenes Haupt-VoIP-Ziel den Typ BLF hat.

Kontakte erstellen & verwalten

Öffnen Sie im Softphone Plus das Kontaktfenster, indem Sie auf Kontakte in der Werkzeugleiste klicken. Über das Männchen-Plus-Symbol kann ein neuer Kontakt erstellt werden. Geben Sie hier alle relevanten Informationen (Name, Adresse, Rufnummern, E-Mail, etc.) ein. Mit einem Klick auf Anwenden, wird der Kontakt Ihrer Kontaktliste hinzugefügt.

Durch einen Linksklick markieren Sie einen Kontakt. Ein markierter Kontakt kann direkt angerufen, bearbeitet oder gelöscht werden. Hierfür nutzen Sie die Buttons am oberen Rand des Kontaktfensters.
Durch einen Rechtsklick auf einen beliebigen Kontakt, öffnen sich die Kontaktinformationen. Über den 3-Punkte-Button können Sie den Kontakt bearbeiten, löschen, oder einer Gruppe hinzufügen.

Im Bereich „Kontakt bearbeiten“ im Reiter Nummern können Sie die primäre Rufnummer eines jeden Kontakts definieren. Hierfür ziehen die gewünschte primäre Rufnummer via Drag & Drop an die oberste Stelle. Zum Bestätigen klicken Sie auf anwenden.

Kontakt-Gruppen

Kontakt-Gruppen erstellen

Klicken Sie in der Werkzeugleiste auf (1) Kontakte. Innerhalb des Kontaktfensters können Kontakt-Gruppen erstellt werden. Klicken Sie zunächst auf das (2) (Symbol 2Männchen+). Klicken Sie dann auf den Button (4) neue Gruppe am unteren Rand des Kontakfensters. Es öffnet sich ein (4) Dialog-Fenster in dem Sie einen Gruppen-Namen eintragen. Mit Klick auf Ok haben Sie eine neue Gruppe erstellt. Sie können den Namen der Gruppe jederzeit ändern, oder die Gruppe löschen. Mit einem erneuten Klick auf (Symbol 2Männchen+), gelangen Sie wieder in die normale Kontaktübersicht.

Kontakt einer Kontakt-Gruppe hinzufügen

Um einen Kontakt einer Gruppe hinzuzufügen, kann dieser via Drag & Drop auf die im Kontaktfenster links aufgeführten Gruppen gezogen und somit zugewiesen werden. Alternativ können Sie mit einem Rechtsklick auf den Kontakt die Kontaktinformationen öffnen und das 3-Punkte-Menü den Kontakt einer Gruppe zuweisen.

Outlook

Um Outlook Kontakte im Softphone Plus verfügbar zu machen, navigieren Sie in der Werkzeugleiste auf Einstellungen ➔ Kontakte ➔ Outlook und betätigen Sie den Regler bei Outlook Kontakte aktivieren. Beachten Sie, dass nur lokale Kontakte einer installierten Outlook Anwendung importiert werden können.

Verzeichnisse

Neben den Placetel Anlagen-Kontakten und den selbsterstellten Kontakten können Sie zusätzlich Verzeichnisse anbinden. Folgende Verzeichnisse stehen Ihnen hierfür zur Verfügung:

• JSON
• LDAP
• CSV

Die Kontakte aus den angebundenen Kontakt-Quellen werden mit dem jeweiligen Logo der Kontakt-Quelle kenntlich gemacht.

Team Panel (Kontaktgruppenansicht)

Um das Team Panel zu öffnen, klicken Sie auf den (1) gleichnamigen Button auf der Werkzeugleiste. Das Team Panel beinhaltet die Gruppe Favoriten, sowie alle manuell erstellten Gruppen. Es können beliebig viele Gruppen dem Team Panel hinzugefügt werden, wenngleich nur 7 Gruppen im direkten Sichtbereich sind. Alle weiteren Gruppen werden über ein Dropdown-Menü bereitgestellt. Per Klick auf einen (2) Gruppennamen, werden Ihnen alle Kontakte der Gruppe angezeigt. Die Mehrfachauswahl von Gruppen innerhalb des Team Panels führt zu einer Anzeige aller Kontakte die in mindestens einer dieser Gruppen sind. Wird keine Gruppe ausgewählt, werden alle Kontakte (aus Anlage oder Verzeichnisse) angezeigt. Mittels Suchfeld kann jede Filterung zusätzlich nach Namen durchsucht werden.
Mit einem Rechtsklick auf einen sich im Team Panel befindlichen Kontakt können die Kontaktinformationen geöffnet werden.
Das Team Panel kann durch die (3) Zunge in Ihrer Zeilenanzahl verändert werden. Zudem ist der Kontaktbereich scrollbar.

Historie

Über den Button Historie auf der Werkzeugleiste gelangen Sie zur Anruf-Historie Ihres Placetel Softphone Plus. Hier finden Sie Informationen zu Ihren vergangenen Gesprächen, wie Datum, Beginn, Ende, Dauer, Gesprächspartner, Umleitungsinformationen und Notizen (teils über die Detailansicht).

Durch Markieren und einem Klick auf das Hörer-Symbol (oben links) können Sie die Rufnummer des Eintrags anrufen.

Sie können durch Markieren und einem anschließenden Klick auf das Mülleimer-Symbol die ausgewählten Gespräche aus Ihrer Historie entfernen.

Mit einem Rechtsklick auf ein Eintrag können Sie zusätzlich die Anrufinformationen per E-Mail verschicken. Hierfür klicken Sie auf den Menüpunkt E-Mail.
Um Ihre Historie zu durchsuchen, steht Ihnen zudem ein Suchfeld zur Verfügung.

Zudem gibt es per Klick auf dem Detailansicht-Button die Möglichkeit weitere Informationen zu den vergangenen Anrufen einzusehen.

Einstellungen

Der Bereich Einstellungen lässt sich per Regler für Administratoren notwendige Elemente erweitern.

User

Systemeinstellungen
Unter den Systemeinstellungen können Sie die Sprache der Software ändern. Neben Deutsch, stehen Ihnen die Sprachen Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Niederländisch und Rumänisch zur Verfügung.

SIP-Einstellungen

Hier können Sie zusätzliche Placetel SIP-User anlegen. Dies ermöglicht es Ihnen, mehrere Placetel SIP-User parallel mit dem Softphone zu verwenden.

Tastenkürzel

In diesem Einstellungsbereich finden Sie voreingestellte Tastenkombinationen für diverse Befehle vor. Die Tastenkombinationen lassen sich durch Ihre eigenen Tastenkombinationen ersetzen. Um ein Tastenkürzel zu löschen, klicken Sie auf das X im Definitionsfeld. Ein Klick auf Anwenden übernimmt Ihre selbstdefinierte Tastenkombination.

TAPI Einstellungen

Voraussetzung für die Verwendung von TAPI ist, dass der Haken bei Installiere TAPI Treiber bei der Softwareinstallation gesetzt war und der Treiber somit installiert wurde.

Um TAPI zu konfigurieren, verwenden Sie bitte die Dokumentation unseres Softwareherstellers.
Diese finden Sie hier. Zusätzlich steht Ihnen eine Dokumentation zu den TAPI Leitungen und den TAPI Server Einstellungen zur Verfügung.

Funktionsübersicht & Backups

In diesem Einstellungsbereich wird Ihnen die Versionsnummer der Software angezeigt und gegebenenfalls eine neue Softwareversion zum Download angeboten. Sollte eine neue Softwareversion verfügbar sein, wird dies zudem mittels eines kleinen U auf dem Einstellungsbutton der Werkzeugleiste angezeigt. Klicken Sie auf das U und die Software leitet Sie automatisch auf die Funktionsübersicht & Backups.
Zusätzlich lassen sich individuelle Konfigurationen der Software ex- bzw. importieren.

Mediengeräteeinstellungen (Audiosettings)

Hier finden Sie diverse Einstellungsmöglichkeiten für Ihre Audiogeräte vor. Definieren Sie Ihr Audioeingabegerät, Audioausgabegerät, Ihr Ausgabegerät für Klingelton und (de-)aktivieren Sie Funktionen wie Rauschunterdrückung und automatische Echokompensation.

Action URL

Sie können bis zu 5 Action URLs aktivieren. Hierfür fügen Sie einfach URLs in den dafür vorgesehenen Bereichen ein und legen Sie fest, dass die URLS im externen Standard-Webbrowser angezeigt werden sollen. Die hinterlegten Action URLs können jederzeit (de-)aktiviert, gelöscht oder bearbeitet werden. Ein Klick auf Anwenden führt zur Übernahme der jeweils vorgenommenen Veränderungen.

Erweiterte Einstellungen

Innerhalb der erweiterten Einstellungen lässt sich das Verhalten des Telefons regeln. Sie können z.B. festlegen, dass das Telefon bei eingehenden Anrufen automatisch angezeigt wird, es sich nach dem Auflegen minimiert, oder welches Verhalten das Placetel Softphone Plus zeigt, wenn DND aktiv ist. Außerdem lassen sich Einstellungen bezüglich Anklopfen, DTMF-Töne oder zur Werkzeugleiste generell vornehmen.

Netzwerkeinstellungen

Administratoren können im Bereich Netzwerkeinstellungen statische Ports, oder andere Tunnel-Server festlegen.

Weitere Placetel SIP-User hinzufügen

Sollten Sie neben dem Haupt-VoIP-Ziel weitere SIP-User benötigen, können Sie diese wie folgt dem Placetel Softphone Plus hinzufügen.

1. Gehen Sie auf Einstellungen.
2. Öffnen Sie hier die SIP-Einstellungen und fügen Sie eine neue Datenquelle hinzu.
   Hierfür klicken Sie auf das „+“ bei neue Datenquelle hinzufügen.
3. Anschließend tragen Sie folgende Werte ein:

• Angezeigter Name der Nebenstelle (beliebiger Name)
• Benutzername der Nebenstelle (SIP-User eines VoIP-Ziels)
• Kennwort (SIP-Passwort eines VoIP-Ziels)

  

  Die SIP-Userdaten finden Sie im Webportal in Ihren VoIP-Zielen.
  Nachdem Sie die Daten eingetragen haben, müssen Sie das SIP-Konto aktivieren. Hierfür klicken Sie auf den Regler bei SIP-Konto aktivieren.
  Um die Einstellungen abzuschließen, klicken Sie unten auf „Anwenden“.
  Sie sind unter einem weiteren SIP-User erreichbar, sofern die Verbindungsanzeige weiterhin grün leuchtet. Sollte die Eingabe fehlerhaft sein, wechselt die Farbe auf gelb. Mit einem Klick auf die Verbindungsanzeige können Sie den Status Ihrer User einsehen. Ein fehlerhafter oder ein nicht registrierter SIP-User wird hier in rot dargestellt.

Weitere SIP-User bearbeiten

Unter Einstellungen -> SIP-Einstellungen können Sie die verschiedenen SIP-User bearbeiten. Sie können mit einem Klick auf den Regler das gewünschte Ziel (de-)aktivieren. Durch einen Klick auf das Bearbeiten-Symbol können Änderungen im hinzugefügten SIP-User vorgenommen werden. Mit Klick auf das Mülleimer-Symbol können hinzugefügte SIP-Konten wieder entfernt werden.

Unterschiede Placetel Softphones für Windows

Eine Vergleichs-Übersicht zu den Windows Softphones finden Sie hier.