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Weiterleitungseinstellungen für eingehende Anrufe

Die Einstellungen für eingehende Anrufe können für alle Placetel-Rufnummern in Ihrem Benutzerkonto unter „Telefonanlage / Administration“ – „Rufnummern“ durchgeführt werden, indem Sie hinter der Rufnummer den Button „Einstellungen“ drücken und danach den Menüpunkt „Weiterleitungen einstellen“.

Placetel bietet Ihnen sehr vielfältige und komplexe Möglichkeiten, eingehende Anrufe auf beliebige Ziele und VoIP-Benutzer zu verteilen. Die folgenden Sektionen beschreiben die verschiedenen Möglichkeiten der Weiterleitung bei eingehenden Anrufen.

Weiterleitung auf Festnetz- oder Mobilfunknummer

Klicken Sie auf die Einstellung „Weiterleitung“ im linken Auswahlmenü und tragen Sie die Mobilfunk- oder Festnetzrufnummer in das betreffende Feld ein, auf die der eingehende Anruf weitergeleitet werden soll, und drücken Sie den Button „»“. Bei einem eingehenden Anruf wird nun das hinterlegte Festnetz- / Mobilfunkziel angerufen.

Sequentielle Weiterleitung

Bei einer sequentiellen Weiterleitung können Sie Weiterleitungsziele verketten, indem Sie definieren, nach welchen Zeiträumen oder Aktionen zu einem anderen Weiterleitungsziel weitergeleitet werden soll.

In dem Beispiel auf dem Screenshot haben Sie sequentielles Weiterleiten aktiviert. Zuerst wird der eingehende Anruf auf den VoIP-Benutzer Peter durchgestellt. Wenn dieser 25 Sekunden lang spricht, offline ist oder besetzt ist, wird an eine Kölner Festnetzrufnummer durchgestellt. Nach 60 Sekunden nimmt dann die Placetel-Mailbox den Anruf entgegen.

Über den Link „Mehr“ können Sie weitere 3 Ziele für das sequentielle Klingeln definieren.

Beispiel:
Eingehender Anruf auf der Placetel-Rufnummer 0423921890142 wird:

• weitergeleitet auf den VoIP-Benutzer Peter
  • wenn dieser nach 25 Sekunden nicht abhebt, offline ist oder besetzt ist
• weitergeleitet auf eine Kölner Festnetzrufnummer
  • wenn dieser nach 50 Sekunden nicht abhebt oder besetzt ist
• weitergeleitet auf den VoIP-Benutzer Stefanie
  • wenn diese nach 60 Sekunden nicht abhebt, offline ist oder besetzt ist
• weitergeleitet auf den VoIP-Benutzer Markus
  • wenn dieser nach 120 Sekunden nicht abhebt, offline ist oder besetzt ist
• weitergeleitet auf eine Mobilfunknummer
  • wenn dieser nach 60 Sekunden nicht abhebt oder besetzt ist
• landet der eingehende Anruf auf der Mailbox

Parallele Weiterleitung oder Paralleles Klingeln

Bei parallelen Weiterleitungen klingeln alle ausgewählten Ziele / Rufnummern gleichzeitig. Das Endgerät, welches den eingehenden Anruf dann zuerst entgegennimmt, spricht mit dem Anrufer. Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel, bei dem 2 Ziele parallel Klingeln. Der VoIP-Benutzer Peter und dessen Mobiltelefon mit der Rufnummer 0151263645455.

Mischen von sequentiellem und parallelem Weiterleiten / Klingeln

Sie können mit Placetel auch die Formen des sequentiellen und parallelen Weiterleitens miteinander kombinieren. Der folgende Screenshot zeigt ein Bespiel, in dem zuerst die Nebenstellen Markus,Peter,Stefanie gleichzeitig angerufen werden. Nach 60 Sekunden wird dann auf die Festnetznummer 02214567890 weitergeleitet

Die beiden Weiterleitungsarten können über folgende Syntax gemischt werden.

1. VoIP-Benutzer können mit dem Button „»“ als paralleles Ziel hinzugefügt werden. Beispiel: Markus, Peter, Stefanie
2. Externe Rufnummern werden mit dem Button „»“ einfach als Rufnummer eingegeben und hinzugefügt. Beispiel: 02218232823 oder 01562372373
3. Beide Zielarten können auch gemischt werden. Beispiel: 02212883443, Peter