Telefonie in Webex

In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Übersicht über die Telefonie-Features von Webex für Placetel.

In der Videoanleitung finden Sie die wichtigsten Funktionalitäten, die wir auch nochmal in Textform niedergeschrieben haben. Sollten Sie noch weitere

Videoanleitung

Angelegte Kontake anrufen

Unter dem Menüpunkt Kontakte können Sie jederzeit einen Kontakt auswählen und über das Hörersymbol den Anruf starten.
Sollte für einen Kontakt mehrere Rufnummern hinterlegt sein, so können Sie auswählen, welche Rufnummer Sie anrufen möchten.
Bei internen Kontakten können Sie auch die interne Durchwahl nutzen. Interne Kontakte sind die Kontakte, die zu Ihrer Organisation gehören bzw. im Placetel Order Portal angelegt wurden.

Alternativ können Sie auch im Suchfeld den Namen eines Kontakts eintragen und diesen dann über das grüne Hörersymbol anrufen.

Rufnummer über Tastatur anrufen

Per Klick auf den Menüpunkt Tastatur gelangen Sie zum Tastenfeld und können dort entweder durch Eingabe der Zahlen per Tastatur, oder durch Klick auf die Tasten des Tastenfelds eine Rufnummer wählen und diese per Klick auf das Hörersymbol anrufen.

Innerhalb eines Anrufs

Innerhalb eines Anrufs haben Sie mehrere Optionen. Die wichtigtsten stellen wir Ihnen hier einmal vor.

Anruf halten

Einen Anruf halten (pausieren) können Si, indem Sie auf die weiteren Optionen (3 Punkte) klicken und dann auf Halten klicken. Bei einem gehaltenen Anruf hört der andere Anrufteilnehmer eine festgelegte Wartemusik. Ein gehaltener Anruf kann wiederaufgenommen oder weitergeleitet werden.

Anruf übergeben

Einen aktiven Anruf können Sie jederzeit an einen anderen Benutzer übergeben. Klicken Sie auf die weiteren Optionen (3 Punkte) und klicken Sie dann auf übergeben.
Geben Sie dann die Rufnummer des Benutzers ein, an welchen Sie den Anruf übergeben wollen. Sollte die Rufnummer bereits als Kontakt angelegt sein, so erscheint dieser Kontakt in der Liste.

Es gibt hier 2 Arten einen Anruf zu übergeben:

• Zuerst konsultieren ( warm transfer / Figur-Icon ) - Rufen Sie zuerst selber die Person an, an die Sie weiterleiten wollen. Teilen Sie dieser beispielsweise mit, dass einen zu weiterleitenden Anruf haben oder prüfen Sie, ob die Person generell erreichbar ist.

• Jetzt übergeben ( cold transfer / Pfeil-Icon ) - Leiten Sie den aktiven Gesprächsteilnehmer sofort an den Ziel-Benutzer weiter.

Tastatur

Über das Feld Tastatur erreich Sie die das Tastenfeld. Dies können Sie nutzen, um beispielsweise durch Sprachmenüs zu navigieren.

Anruf beenden

Durch Klick auf den roten Anruf beenden Button, wird der Anruf beendet.

Anrufliste

Die Anrufliste zeigt Ihre Anrufhistorie. Das betrifft sowohl getätigte, als auch verpasste Anrufe. Sollten mehrere Leitungen konfiguriert sein, so erhalten Sie hier ebenfalls eine Information, über welche Leitung telefniert wurde. Es wird zudem die Rufnummer oder der Name der anderen Anrufteilnehmer angezeigt, sowie die Dauer des Telefonats.

Sprachmailbox

In der Sprachmailbox können Sie alle Nachrichten einsehen, die sich auf Ihrer Mailbox befinden. Webex fertigt auch automatisch eine Transkription der Nachricht an, diese wird auch angezeigt.
Aufgesprochene Nachrichten können über den Play-Button auch direkt abgehört werden.

Weitere Weiterleitungseinstellungen

In Webex können Sie auch einer Weiterleitung (beispielsweise auf Ihre Sprachmailbox) einrichten. Klicken Sie dazu unten links auf die Anrufeinstellungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Hilfeartikel.

Eingehenden Anruf annehmen.

Ein eingehender Anruf über Webex erscheint am unteren, rechten Bildschirmrand. Diesen können Sie entweder annehmen, oder auch ablehnen.

Weitere Cisco Hilfe Seiten

Standard Telefonie mit Webex

Thema	Inhalte	Link
	Standard Telefonie mit Webex
Anruf über Dialpad	Tätigen eines Anrufs über das Dialpad	Link
Anruf eines Webex Nutzers	Tätigen eines Anrufs mit einem Nutzer mit Webex Konto	Link
Anruf beantworten	Anrufe annehmen oder ablehnen	Link
Anruf halten	Anruf halten bei bestehendem Anruf	Link
Anruf weiterleiten	Aktiven Anruf weiterleiten	Link
Anruf parken (Call Park)	Aktiven Anruf parken und Anruf von einem anderen Gerät entgegennehmen	Link
Anrufe zusammenführen	Aktive, seperate Anrufe zu einem Anruf zusammenführen	Link
Anruf auf ein anderes Gerät ziehen (Call Pull)	Transfer von einem aktiven Anruf von der Desktop App auf die Mobile App	Link
Konferenzanruf tätigen	Aktiven Anruf in eine Konferenz mit mehreren Teilnehmern umwandeln	Link
Inhalte teilen	Inhalte während eines Anrufs teilen	Link
Kontakte anlegen	Kontakte erstellen und verwalten	Link
Benachrichtigungen deaktivieren	Benachrichtigungen für eingehende Anrufe deaktivieren	Link

Voicemail

Thema	Inhalte	Link
	Voicemail
Voicemail einrichten	Voicemail einrichten und verwalten	Link
Voicemail PIN festlegen	Individuellen PIN für die Voicemail festlegen und ändern	Link
Voicemail über Webex abhören	Nachrichten von verpassten Anrufen abhören	Link
Voicemail über IP-Telefone abhören	Nachrichten von verpassten Anrufen abhören	Link
Voicemail über analoge Telefone (ATA) abhören	Nachrichten von verpassten Anrufen abhören	Link

Erweiterte Telefonie mit Webex

Thema	Inhalte	Link
	Erweiterte Telefonie mit Webex
Single Number Reach (Office Anywhere)	Konfigurieren und verwalten von Single Number Reach	Link
Selektive Anrufannahme/-ablehnung	Konfiguration um bestimmte Anrufe anzunehmen oder abzulehnen	Link
Anrufwarteschlangen Status ändern	Agentenstatus der Anrufwarteschlange überprüfen und ändern	Link
Funktionscodes (Feature Access Codes)	Funktionscodes bzw. Sterncodes für erweiterte Anruffunktionen	Link
Empfangs-Client (Receptionist Client)	Vermittlung von Anrufen in der Organisation	Link
Assistenz der Geschäftsführung (Executive Assitant/Boss-Admin)	Anrufe des Vorgesetzten beantworten	Link

Webex Telefonie mit Endgeräten

Thema	Inhalte	Link
	Telefonie mit Endgeräten
Webex mit Endgerät verbinden	Verknüpfung von Webex und Endgerät um Anrufe zu tätigen oder zu empfangen	Link
Anruf via Telefon	Anruf mit Lautsprecher, Headset, Kurzwahl, Wahlwiederholung	Link
Anruf via Konferenztelefon	Anruf mit Lautsprecher, Kurzwahl, Wahlwiederholung	Link
Anruf via DECT	Anrufe tätigen mit DECT Handset	Link
Anruf via ATA	Anrufe tätigen (z.B. ATA 191 und 192)	Link